Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、Googleマップ上でビジネス情報を正しく管理・運用するために不可欠な手続きです。
この手続きを完了することで、情報の信頼性が高まり、集客効果の向上が期待できます。
この記事では、オーナー確認の重要性から、ハガキ郵送や近年増加している動画撮影といった具体的な方法、さらにはオーナー確認ができない場合のトラブル対処法までを網羅的に解説します。
目次
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認はなぜ重要？得られる3つのメリット
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、オンライン上でビジネスの信頼性を証明し、顧客との関係を強化するための第一歩です。
この手続きを行うことで、単にGoogleマップに情報が掲載されるだけでなく、ビジネス情報の正確性を保ち、顧客からの信頼を獲得できます。
さらに、口コミ返信や写真投稿といった全ての機能が解放され、MEO対策においても有利に働くなど、集客力を高めるための様々なメリットが得られます。
メリット1：ビジネス情報の正確性を維持し、顧客からの信頼を得られる
オーナー確認を完了すると、ビジネス情報の編集権限が正式に付与され、第三者による情報の勝手な書き換えを防げます。
営業時間や電話番号、住所といった基本情報が常に正確に保たれていることは、顧客が安心して店舗を訪れるための大前提です。
誤った情報によって顧客が来店機会を失うリスクを回避し、ビジネスに対する信頼を構築できます。
オーナーとして正確な情報を発信し続けることが、顧客満足度の向上に直結します。
メリット2：口コミへの返信や写真の投稿など全ての機能が利用可能になる
オーナー確認を済ませることで、Googleビジネスプロフィールの全ての機能がアンロックされます。
顧客から寄せられた口コミに感謝を伝えたり、質問に回答したりする直接的なコミュニケーションが可能になります。
また、店舗の雰囲気や商品を伝える写真・動画の投稿、メニューやサービスの追加、インサイト機能を用いたアクセス解析なども利用できるようになり、これらを活用することで、より積極的にビジネスの魅力を伝え、顧客エンゲージメントを高められます。
メリット3：MEO（マップエンジン最適化）に繋がり、集客効果を高める
オーナー確認は、MEO（マップエンジン最適化）の最も基本的な施策の一つです。
Googleから「実在し、オーナーによって管理されている信頼性の高いビジネス」であると認識されるため、地域名と業種などで検索された際に、マップ検索結果で上位に表示されやすくなります。
検索順位が上がることで、より多くの潜在顧客にビジネスの存在をアピールでき、結果として店舗への来店促進やウェブサイトへのアクセス増加といった直接的な集客効果が期待できます。
まずはオーナー確認状況をチェック！自分のビジネスがどうなっているか確認する方法
オーナー確認の手続きを始める前に、まずは自社のビジネスプロフィールが現在どのような状態にあるかを確認しましょう。
確認方法は簡単で、GoogleマップやGoogle検索で自分の店舗名や会社名を検索します。
検索結果に表示されたビジネス情報の中に「ビジネスオーナーですか？」というリンクが表示されている場合、そのプロフィールはまだ誰にも所有されていません。
このリンクからオーナー確認の手続きを開始できます。
もしこの表示がなく、すでに管理している場合はオーナー確認済みです。
【方法別】Googleビジネスプロフィールのオーナー確認を行う6つの手順
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認には複数の方法が存在します。
どの方法が利用できるかは、ビジネスの業種、登録されている情報の正確性、アカウントの運用履歴などに基づき、Googleのシステムが自動的に判断して提示します。
ここでは、一般的に利用されるハガキの郵送から、電話、メール、近年増加している動画撮影、ライブビデオ通話、そして特定の条件下で即時完了するSearchConsole連携まで、代表的な6つの手順を解説します。
手順1：ハガキを郵送してもらい確認コードを入力する
ハガキによる郵送は、最も古くからある一般的なオーナー確認方法です。
ビジネスプロフィールの管理画面からリクエストを行うと、登録したビジネスの住所宛にGoogleからハガキが送付されます。
通常、到着までには最大で14日ほどかかります。
ハガキには5桁の確認コードが記載されており、このコードを管理画面に入力することでオーナー確認が完了します。
ハガキの到着を待っている間は、住所やビジネスカテゴリなどの情報を変更しないように注意が必要です。
手順2：電話またはSMSで認証コードを受け取る
Googleがそのビジネスの電話番号を信頼できると判断した場合、電話またはSMSによる確認方法が選択肢として表示されます。
この方法を選ぶと、登録されているビジネスの電話番号に、自動音声の電話がかかってくるか、SMSで認証コードが送信されます。
受け取ったコードをすぐに管理画面に入力すれば、数分でオーナー確認が完了するため、非常にスピーディーな点がメリットです。
固定電話でも携帯電話でも利用できる可能性があります。
手順3：登録したメールアドレスで認証する
メールでの認証は、特定の条件を満たしたビジネスプロフィールでのみ提示される確認方法です。
この方法を選択すると、ビジネスプロフィールに登録されているメールアドレス宛に、Googleから認証コードが記載されたメールが届きます。
そのコードを管理画面で入力するか、メール本文中のボタンをクリックすることで認証が完了します。
主に、ウェブサイトのドメインと紐づいたメールアドレスが登録されている場合など、Googleからの信頼性が高いと判断された際に利用できます。
手順4：動画を撮影してビジネスの存在を証明する
近年、特に新規登録のビジネスや非店舗型のビジネスで増えているのが、動画撮影による確認方法です。
この方法では、ビジネスが実在することを証明するために、スマートフォンのカメラで指定された内容を撮影し、アップロードする必要があります。
主に、店舗の外観（看板など）、店舗内の様子や設備、営業許可証や公共料金の請求書といった、ビジネスの存在と運営を証明する書類を一つの連続した動画で撮影することが求められます。
動画の編集は認められていません。
手順5：Googleの担当者とライブビデオ通話で確認する
ライブビデオ通話は、Googleのサポート担当者とリアルタイムでビデオ通話を行いながらオーナー確認を進める方法です。
事前に日時を予約し、指定の時間にGoogleMeetなどのツールを使って通話を開始します。
担当者の指示に従い、スマートフォンのカメラで店舗の外観や内装、ビジネスライセンスなどを映して、ビジネスの実在性を証明します。
その場で直接質問に答えられるため、動画撮影よりもスムーズに進む場合がありますが、対応時間が限られている点に注意が必要です。
手順6：Search Console連携で即時にオーナー確認を完了させる
自社の公式ウェブサイトを運営している場合、GoogleSearchConsoleと連携することで即時にオーナー確認を完了できることがあります。
この方法は、Googleビジネスプロフィールに登録したウェブサイトが、同じGoogleアカウントでSearchConsoleにも登録され、かつ所有権が確認済みであることが条件です。
条件を満たしていると、他の手続きを経ることなく、ビジネスプロフィールの登録と同時に自動でオーナー確認が完了する場合があり、最も手間がかからない方法です。
オーナー確認ができない！よくあるトラブルとケース別の対処法
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認手続きは、時にスムーズに進まないことがあります。
「申請したハガキが届かない」「認証コードが送られてこない」といった連絡系統のトラブルから、「動画審査に通らない」「すでに他の誰かがオーナーになっている」といった権限の問題まで、発生しうるトラブルは様々です。
ここでは、オーナー確認でつまずきがちな5つの典型的なケースを取り上げ、それぞれの原因と具体的な対処法を解説していきます。
ケース1：申請した確認ハガキが2週間以上経っても届かない
ハガキが届かない最も一般的な原因は、登録住所の誤りです。
番地やビル名、部屋番号まで正確に入力されているか、管理画面で再度確認してください。
住所に問題がない場合、郵便事情による遅延の可能性も考えられます。
申請から14日以上経過しても届かない場合は、管理画面から再度ハガキをリクエストできます。
ただし、再申請すると古いコードは無効になるため注意が必要です。
それでも届かない場合は、Googleのサポートチームに問い合わせることを検討しましょう。
ケース2：電話やメールの確認コードが送られてこない
電話やメールで認証コードが届かない場合、まずは登録した電話番号やメールアドレスに誤りがないかを確認します。
特にメールの場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブに自動的に振り分けられている可能性が高いため、全てのフォルダをチェックしてください。
数分待ってもコードが届かない場合は、通信環境の良い場所で再度コードの送信を試みましょう。
繰り返し試しても解決しない場合は、システム側の問題も考えられるため、時間を置いてから再度手続きを行うか、別の確認方法を選択する必要があります。
ケース3：動画撮影での審査に落ちてしまった・承認されない
動画での審査が承認されない場合、撮影内容がGoogleの求める要件を満たしていない可能性が高いです。
審査では「場所の証明（看板や住所がわかるもの）」「ビジネスの証明（設備や商品）」「管理権限の証明（立ち入りが制限された場所や書類）」の3点が確認されます。
これらが1つの連続した無編集の動画に収められているかを見直しましょう。
例えば、店舗の外観、店内の様子、ストックルーム、そして営業許可証や公共料金の請求書などを順番に、はっきりと映すように再撮影して提出します。
ケース4：「他のユーザーがオーナー確認済みです」と表示される
このメッセージが表示された場合、過去の担当者や店舗の元オーナー、あるいはウェブサイト制作会社などが既にオーナー登録を済ませている可能性があります。
まずは社内や関係者に心当たりがないか確認しましょう。
心当たりがない場合は、画面の指示に従って「アクセスに関するリクエスト」を送信します。
現在のオーナーに所有権の譲渡や管理者権限の付与を求める通知が送られます。
7日間応答がない場合やリクエストが拒否された場合は、異議申し立てを行い、所有権の変更をGoogleに申請できます。
ケース5：希望する確認方法の選択肢が表示されない
オーナー確認の方法は、ビジネスの業種や信頼性、登録情報の状態などからGoogleのシステムが最適なものを自動で提示するため、自分で自由に選ぶことはできません。
例えば、新規に作成したばかりのプロフィールでは、信頼性が低いためハガキや動画確認しか表示されない傾向があります。
もし表示された方法での確認が困難な場合は、まずプロフィール情報をできる限り詳細かつ正確に入力し、ウェブサイトの情報を充実させるなどして、Googleからの信頼性を高めることで、後日、別の選択肢が表示される可能性があります。
オーナー確認が完了した後にやるべき3つのこと
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、MEO対策やオンラインでの集客活動におけるスタートラインです。
確認が完了したからといって安心して放置せず、プロフィールの情報を継続的に更新・充実させていくことが重要です。
オーナーとして管理できるようになった機能を最大限に活用し、顧客にとって有益で魅力的な情報を提供し続けることで、初めて集客効果が期待できます。
ここでは、オーナー確認後に優先して取り組むべき3つの運用ポイントを解説します。
1. 営業時間やサービス内容などビジネス情報を充実させる
オーナー確認が完了したら、まずはビジネス情報を可能な限り詳細に、そして正確に入力しましょう。
営業時間、電話番号、ウェブサイトといった基本情報はもちろんのこと、テイクアウトやデリバリーの可否、バリアフリー対応、利用可能な決済方法といった属性情報を追加することで、ユーザーの多様なニーズに応えられます。
また、提供しているサービスや商品のメニュー、料金などを具体的に記載することで、ユーザーは来店前に詳しい情報を得られ、訪問の動機付けになります。
2. ビジネスの魅力が伝わる写真や動画を積極的に追加する
文章だけでは伝わらない店舗の雰囲気や商品の魅力を伝えるために、写真や動画を積極的に活用しましょう。
外観、内観、扱っている商品やサービス、スタッフの働く様子など、様々なカテゴリの写真を定期的に追加することが推奨されます。
特に、ユーザーが投稿した写真よりも、オーナーが投稿した公式の写真の方が信頼性が高く、見栄えも良いため、プロフィールの第一印象を大きく左右します。
360度ビューの写真や短い動画を投稿することも、ユーザーの関心を引くのに効果的です。
3. 口コミの投稿を促進し、寄せられた内容には丁寧に返信する
口コミは、未来の顧客が来店を判断する上で非常に重要な役割を果たします。
来店した顧客に声かけをしたり、店内にQRコードを設置したりして、積極的に口コミの投稿を促しましょう。
そして、投稿された口コミには、良い内容であっても、改善を求める内容であっても、真摯に、そして丁寧に返信することが重要です。
感謝の気持ちを伝えたり、指摘に対して改善を約束したりすることで、他のユーザーに対しても誠実なビジネスであるという印象を与え、顧客との信頼関係を深めます。
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認に関するよくある質問
ここでは、Googleビジネスプロフィールのオーナー確認に関して、多くの人が抱く疑問について回答します。
審査にかかる時間や費用、複数店舗の管理方法など、手続きを進める上での細かな点について解説します。
オーナー確認の審査にはどのくらいの時間がかかりますか？
審査にかかる期間は選択した確認方法によって異なります。
ハガキ郵送の場合は、ハガキが到着するまでに最大14日程度かかります。
電話、SMS、SearchConsole連携の場合は、コード入力後すぐに完了します。
動画アップロードやライブビデオ通話による確認は、Googleによる審査が必要なため、通常5営業日ほどかかります。
オーナー確認に費用はかかりますか？
Googleビジネスプロフィールの登録、オーナー確認、そしてその後の利用を含め、全ての機能は無料で提供されています。
Googleが費用を請求することは一切ありません。
ただし、オーナー確認やその後の運用をマーケティング会社やコンサルタントなどの第三者に代行してもらう場合は、その代行業者に対する手数料が別途発生します。
複数の店舗を持っている場合、一括でオーナー確認はできますか？
はい、10件以上の店舗を運営しているビジネスの場合、一括でオーナー確認を申請するプロセスが用意されています。
個別に各店舗で手続きを行う必要はなく、ビジネスプロフィールの管理画面から一括登録用のスプレッドシートをダウンロードし、必要事項を記入してアップロードすることで、まとめて申請することが可能です。
まとめ
Googleビジネスプロフィールのオーナー確認は、ビジネスの信頼性を証明し、Googleマップ上での集客力を高めるための重要なステップです。
確認方法にはハガキ、電話、動画など複数の選択肢があり、ビジネスの状況に応じて最適なものが提示されます。
手続き中にハガキが届かない、審査に通らないなどのトラブルが発生した場合は、本記事で紹介した対処法を参考に落ち着いて対応してください。
オーナー確認完了後は、情報の充実や口コミへの返信を継続的に行い、ビジネスの成長に繋げることが肝心です。
